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ヤフーショッピングでの注文をキャンセルする方法と返金について

ヤフーショッピングでキャンセルする方法

引用元：ヤフーショッピング－注文履歴

 

ヤフーショッピングでの注文をキャンセルする2つの方法、支払い方法ごとの返金の流れ、いつ返金されるかなどについて紹介します。

ヤフーショッピングで商品を注文した場合、キャンセル処理は各ストアによって行われます。何らかの問題が発生しない限り、ヤフーショッピングはタッチしません。

また、キャンセルには、自分自身で注文履歴からキャンセルできる場合とストアと連絡を取らないとキャンセルできない場合がありますので、それぞれについて画像を交えて詳しく紹介します。

 

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ヤフーショッピングでの注文をキャンセルする方法

注文履歴からキャンセルする方法

ヤフーショッピングでの注文は、以下の条件を満たす場合に限り、自分自身で注文履歴からキャンセルすることができます。

注文履歴一覧の注文状況の表示が「注文受付中」から「注文確認中」に変わった後に「注文をキャンセルする」ボタンが表示されている場合

 

ヤフーショッピングでキャンセルする方法

  1. 注文したYahoo! JAPAN IDでログイン
  2. 注文履歴一覧でキャンセルしたい注文に表示されている「注文をキャンセルする」ボタンを選択
  3. 「注文キャンセル確認」でキャンセル理由を選択し「はい（キャンセルする）」ボタンを選択
  4. 注文のキャンセルが完了
  5. キャンセルした注文には「キャンセル済み」と表示される
  • 注文履歴一覧の注文状況の表示
    • 注文完了直後は「注文受付中」が表示され、ストアでの注文受付が完了した時点で「注文確認中」に表示が変わります。「注文受付中」の状態では注文のキャンセルができないので、「注文確認中」になるまで待つ必要があります。
  • 「注文をキャンセルする」ボタンには、キャンセル可能時間が表示されています。
    • キャンセル可能時間を過ぎるとボタンは表示されません。
  • 「注文をキャンセルする」ボタンが表示されていない場合はキャンセルできません。
    • 次項の「ストアに連絡してキャンセルする方法」を参照
    • ストアや商品、配送方法などによって、もともとキャンセルできない場合（ボタンが表示されない場合）も多々あります。

ヤフーショッピングの注文履歴の機能については、以下のページも参考にしてください。

記事 ヤフーショッピングで注文履歴を確認する方法

 

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ストアに連絡してキャンセルする方法

ヤフーショッピングでの注文を、自分自身で注文履歴からキャンセルできない場合は、ストアに連絡してキャンセルを依頼します。

ストアに連絡してキャンセルする方法

画像は「お問い合わせ」フォームです。

問い合わせ項目は全て必須ですが、特に重要な項目を赤枠で表示しています。

また、キャンセルを依頼する前に、ストアの「お買い物ガイド」等でキャンセルについての記載がないか確認してください。

  1. 注文したYahoo! JAPAN IDでログイン
  2. 注文履歴一覧でキャンセルしたい注文に表示されている「お問い合わせ」を選択してフォームを表示
  3. 「質問カテゴリ」や依頼内容を記載する「本文」などを選択・入力
    • 選択・入力項目は全て必須
    • 「質問カテゴリ」で「注文キャンセル」を選択
    • 「本文」には「○/○に代金引換で注文したが、支払いの目処が立たない」など具体的に入力
  4. 「連絡先」に表示されているメールアドレスを確認する
  5. 最後に「投稿する」ボタンを選択
  • 「マイページ」の「問い合わせ履歴」で、過去2年間の問い合わせ履歴の確認やストアとのやり取りが可能です。
  • ストアに連絡してキャンセルする方法には、上記のほかに、注文確認メールから依頼する方法や直接メールや電話で依頼する方法もあります。

 

キャンセルできない場合

「注文履歴からキャンセル」または「ストアに連絡してキャンセル」、いずれの方法でもキャンセルできない場合（ストアと連絡が取れない場合）は、Yahoo! JAPANがストアの状況を確認してくれます。

公式 ヤフーショッピングヘルプ－お問い合わせ窓口

上記のページで「ストアとのトラブルについて」を選択し、さらに、問い合わせる注文と問い合わせ先（ヤフーショッピング）を選択して、詳しい状況を説明してください。

ヤフーショッピングへの問い合わせ方法に関して詳しく解説した記事はこちら。

記事 ヤフーショッピングへの問い合わせ方法

 

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ヤフーショッピングでの注文をキャンセルした場合の返金について

ヤフーショッピングでの注文をキャンセルした場合、返金の時期や流れは支払い方法によって異なります。

この記事では、「返金の流れ」、「いつ返金されるか」、「ヤフーショッピングのヘルプページ」などを各支払い方法ごとに紹介します。

※各ヘルプページでは、最下部にキャンセルについての記載があります。

 

クレジットカード決済の場合

  1. クレジットカードに設定している金融機関口座から代金の引き落とし
  2. ストアでのキャンセル処理完了後にカード会社で返金の手続き
    • カード会社によって返金までにかかる日数は異なる
    • 注文履歴一覧に「キャンセル済み」と表示されている場合は返金を待つ

 

「PayPay（クレジット）※旧あと払い」の場合

  • 「PayPay（クレジット）※旧あと払い」を利用していた注文をキャンセルした場合、お客様都合、ストア都合、どちらの場合も、ストアでのキャンセル処理完了後に、PayPayカードで返金の手続き
    • 注文履歴一覧に「キャンセル済み」と表示されている場合は返金を待つ
    • ストアでのキャンセル処理のタイミングによっては、支払い後に返金される場合もある

公式 PayPay（クレジット）※旧あと払いについて

 

「PayPay（残高）」の場合

  • お客様都合、ストア都合、どちらの場合も、利用予定だったPayPay（残高）が返金される
  • ストアから注文キャンセルのお知らせを受け取ってから数日後に、PayPayアプリの「ウォレット」－「取引履歴」－「もっと見る」で確認可能
    • キャンセル時点でアプリの表示が「支払い受付」だった場合
      • 返金時に「支払い受付の取消」に上書きされる
    • キャンセル時点でアプリの表示が「支払い完了」だった場合
      • 「支払い完了」の表示はそのままで新たに返金の履歴が追加される
      • 追加分は「返金処理完了」と表示される

公式 PayPay（残高）について

 

「ゆっくり払い」の場合

「ゆっくり払い」は、株式会社ネットプロテクションズ提供の「NP後払い」のシステムを用いた決済方法で、SBペイメントサービス社からYahoo!ショッピングに提供されています。

 

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デビットカード決済の場合

デビットカード決済では、金融機関口座から即時で引落しが行われます。

  • ストアでのキャンセル処理完了後にデビットカードのキャンセル手続きが行われる
    • カード会社によって返金までにかかる日数は異なる

公式 デビットカード決済について

 

コンビニ決済の場合

 

キャリア決済の場合

  • auかんたん決済
    • ストアでのキャンセル処理が完了した日によって返金元が異なる
    • auかんたん決済のページで購入手続きを完了した月から翌々月の末日までにキャンセル処理が完了した場合は、auから返金
    • 3カ月以降にキャンセル処理が完了した場合は、ストアから返金
  • ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い
    • ストアでのキャンセル処理が完了した場合は、ソフトバンク・ワイモバイルから返金
    • ソフトバンク・ワイモバイルでキャンセルできない場合は、ストアから返金
  • d払い
    • ストアでのキャンセル処理が完了した日によって返金元が異なる
    • d払いのページで購入手続きを完了した日から翌々月末日までにキャンセル処理が完了した場合は、NTTドコモから返金
    • 3カ月以降にキャンセル処理が完了した場合は、ストアから返金

公式 キャリア決済（携帯電話料金合算支払い）について

 

ヤフーショッピング商品券の場合

  • ヤフーショッピング商品券を利用した注文をキャンセルした場合、ストアでのキャンセル処理の数分後に商品券が返却される
    • キャンセル処理の状況は注文履歴一覧で確認可能
    • 注文をキャンセルした場合、商品券の有効期限は1回のみ延長され、キャンセル時点の状況によって期限が異なる
    • 有効期限が切れていなかった場合：元の有効期限の30日後の23:59が有効期限
    • 有効期限が切れていた場合：キャンセル日から30日後の23:59が有効期限

 

※この記事は、2024年4月現在のヤフーのルールを基準に作成しています。

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