ヤフーショッピングへの問い合わせ方法｜電話・チャット・フォーム

ヤフーショッピングへの問い合わせ方法を5つに分けて紹介します。

具体的には、電話、チャット、問い合わせフォームを利用した方法となりますが、解決に至るまでの時間と労力を考慮した場合の筆者が推奨する問い合わせ順は以下の通りです。

1. ヤフーショッピングのヘルプページ
2. ヘルプページのチャットボットを利用
3. チャットでオペレーターの方に問い合わせ
4. 商品を注文したストアへの問い合わせ
5. ヤフーショッピングの問い合わせフォーム
6. カスタマーサポートへの電話

本ページでは、上記の「1」を除いた問い合わせ方法を紹介していますが、記事の順番とは異なる点に注意して先へお進みください。

ヤフーショッピングへの問い合わせ方法

電話で問い合わせ

電話での問い合わせが、ヤフーショッピングユーザーの方々には最も注目度が高いと判断して、問い合わせ方法の1番目で紹介しましたが、筆者の経験では、次項以降で紹介する方法の方が、速く正確な解決策が導き出せると感じますので、電話での問い合わせは最終手段としてのご利用をおすすめします。

自動応答のチャットボットで問い合わせ

ヤフーショッピングのヘルプページではチャットでの問い合わせが可能です。

チャットには「自動応答」と「オペレーター対応」の2つの方法がありますので、まずは自動応答のチャットボットについて紹介します。

まず、チャット画面は以下の方法で開きます。

自動応答のチャットでは、上記の通りプログラムが対応します。

質問メッセージを入力しても、多くの場合はヘルプページを紹介されることが多く、単にヘルプページで検索したほうが早い場合もあります。

ただし、以下のメリットもありますので、トラブルが発生して何から手を付けたら良いのか分からないような場合は、チャットボットを試してみてください。

オペレーターにチャットで問い合わせ

チャットボットで解決しない場合は、オペレーター対応をお願いすることもできます。

こちらは「有人」ですので、プログラムには理解しづらい問題を抱えているときなどには、非常に有効な問い合わせ方法になります。

オペレーターの方に問い合わせをしたい場合も、まず、前項と同様にチャット画面まで進みます。

上記の方法で、プログラムではなくオペレーターの方が対応してくれます。

例えば、ヘルプ内検索やチャットボットを利用しても解決策が見つからない場合にサポートをお願いすると、時間をかけて丁寧に対応してくれます。

なお、オペレーターの方々は、1人で複数の問い合わせに対応している場合が多く、待ち時間が発生して予想以上の時間を要することがあるので、時間に余裕をもって問い合わせを行ってください。

お問い合わせフォーム（メール）で問い合わせ

ヤフーショッピングの各ヘルプページにある「お問い合わせフォーム」での問い合わせ方法を紹介します。

この方法は、ヤフーショッピングに直接連絡する方法となります。

利用する場合は、次項の「商品を注文したストアへの問い合わせ」を行った後をおすすめします（理由は後述）。

「お問い合わせフォーム（メール）」での問い合わせは、ストアとどうしても連絡が取れない場合や行き詰った場合に利用してください。

以下は、ヤフーショッピングヘルプからの引用です。

各方法を試されても連絡が取れない場合は、Yahoo! JAPANが各ストアの状況を確認します。

ページ下の［お問い合わせ］ボタンを押すと表示される問い合わせフォームで［ストアと連絡がつかない］を選び、詳しい状況をお知らせください。

引用元：Yahoo!ショッピングヘルプ

また以下は、以前筆者がYahoo! JAPANカスタマーサービスから回答をいただいた時の引用です。

Yahoo!ショッピングの商品管理や発送、キャンセルおよび決済などご注文の処理は、各ストアが責任を持って管理を行っており、弊社にてお手続きを行うことができません。引き続きストアへのご連絡をお願いできますでしょうか。

引用元：カスタマーサービスから回答

注文した商品が関係する問い合わせの場合、ストアと連絡を取る（次項で紹介）行動をとっていないと、ヤフーショッピングに対応してもらえない可能性が高くなりますのでご注意ください。

商品を注文したストアへの問い合わせ

注文した商品が関係している場合は、ヤフーショッピングへの電話・フォームを利用した問い合わせを行う前に、前項の通り、まずはストアへの問い合わせを行います。

繰り返しになりますが、この「ストアへの問い合わせ」がないとヤフーショッピングは動いてくれません。

ヤフーショッピングに問い合わせる場合の注意点と補足

※この記事は、2024年4月現在のヤフーのルールを基準に作成しています。