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ヤフーショッピングへの問い合わせ方法|電話・チャット・フォーム

ヤフーショッピングへの問い合わせ方法

 

ヤフーショッピングへの問い合わせ方法を5つに分けて紹介します。

具体的には、電話、チャット、問い合わせフォームを利用した方法となりますが、解決に至るまでの時間と労力を考慮した場合の筆者が推奨する問い合わせ順は以下の通りです。

  1. ヤフーショッピングのヘルプページ
  2. ヘルプページのチャットボットを利用
  3. チャットでオペレーターの方に問い合わせ
  4. 商品を注文したストアへの問い合わせ
  5. ヤフーショッピングの問い合わせフォーム
  6. カスタマーサポートへの電話

本ページでは、上記の「1」を除いた問い合わせ方法を紹介していますが、記事の順番とは異なる点に注意して先へお進みください。

 

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ヤフーショッピングへの問い合わせ方法

電話で問い合わせ

ヤフーショッピングへの問い合わせ方法【電話】

画像は、ヤフーショッピングのヘルプページからの引用です(最下部付近)。

ヤフーショッピングには、電話で問い合わせができるカスタマーサポートがあります

カスタマーサポート電話番号:0120-991-224

ただし、受付は平日の9時~18時のみ、注文した商品が関係する問い合わせの場合は、先方もストアとのやり取りが発生しますので、即答や即解決は困難だと思われます。

電話での問い合わせが、ヤフーショッピングユーザーの方々には最も注目度が高いと判断して、問い合わせ方法の1番目で紹介しましたが、筆者の経験と推測では、次項以降で紹介する方法の方が、早く正確な解決策が導き出せると感じますので、電話での問い合わせは最終手段としてのご利用をおすすめします

 

自動応答のチャットボットで問い合わせ

ヤフーショッピングのヘルプページではチャットでの問い合わせが可能です。

チャットには「自動応答」と「オペレーター対応」の2つの方法がありますので、まずは自動応答のチャットボットについて紹介します。

 

自動応答のチャットで問い合わせ

まず、チャット画面は以下の方法で開きます。

  1. ヤフーショッピングトップページ下部の「マイページ」を選択
    • 画像はアプリ画面。パソコンでは、ヤフーショッピングトップページ右上の「ヘルプ」にアクセスすると下記「2」は省略。
  2. 「マイページ」下の方の「ヘルプ・問い合わせ」を選択
  3. ヤフーショッピングヘルプページの「待ち時間ゼロ チャットで質問する」を選択
  4. 「お問い合わせチャットボット」画面が開く
  • チャット:ネット上で会話ができる仕組み
  • ボット:語源は「ロボット」/人の代わりに処理を実行するプログラム

自動応答のチャットでは、上記の通りプログラムが対応します。

質問メッセージを入力しても、多くの場合はヘルプページを紹介されることが多く、単にヘルプページで検索したほうが早い場合もあります。

ただし、以下のメリットもありますので、トラブルが発生して何から手を付けたら良いのか分からないような場合は、チャットボットを試してみてください。

  • プログラムなので待ち時間がない
  • 順を追って解決策を示してくれる場合がある
  • ヘルプ内検索よりもピンポイントで解決策を示してくれる
  • ヘルプページに記載されていない情報を表示してくれることがある

 

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オペレーターにチャットで問い合わせ

チャットボットで解決しない場合は、オペレーター対応をお願いすることもできます。

こちらは「有人」ですので、プログラムには理解しづらい問題を抱えているときなどには、非常に有効な問い合わせ方法になります。

 

オペレーターにチャットで問い合わせ

オペレーターの方に問い合わせをしたい場合も、まず、前項と同様にチャット画面まで進みます。

※以下はチャットボット画面を開いた後

  1. 選択肢の一番下「よくある質問をもっと見る」を選択
  2. 選択肢の一番上「ヤフーのオペレーターに問い合わせをしたい」を選択
  3. 「チャットでサポートを受ける」を選択
  4. 問い合わせたい内容を選択肢から選ぶ/この記事では「その他」を選択
  5. 詳細な問い合わせを行うため「ログインして問い合わせる」を選択
  6. 「ログイン」ボタンを押して確認コード等でログイン
  7. 「このサービスへの情報提供等」画面で「同意してはじめる」を選択
  8. ログインが完了するので「問い合わせ内容を入力する」を選択
  9. メッセージ(問い合わせ内容)を入力して「送信」ボタンを押す
  10. 「オペレーターに接続する」を選択するとチャット開始
  • オペレーター営業時間:年末年始(12/29~1/4)を除く9時~18時
  • オペレーターとの接続中に発話がないまま一定時間が経過すると自動応答に切り替わる場合有り

上記の方法で、プログラムではなくオペレーターの方が対応してくれます。

例えば、ヘルプ内検索やチャットボットを利用しても解決策が見つからない場合にサポートをお願いすると、時間をかけて丁寧に対応してくれます。

なお、オペレーターの方々は、1人で複数の問い合わせに対応している場合が多く、待ち時間が発生して予想以上の時間を要することがあるので、時間に余裕を見て問い合わせを行ってください。

 

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お問い合わせフォーム(メール)で問い合わせ

ヤフーショッピングの各ヘルプページにある「お問い合わせフォーム」での問い合わせ方法を紹介します。

この方法は、ヤフーショッピングに直接連絡する方法となります。

利用する場合は、次項の「商品を注文したストアへの問い合わせ」を行った後をおすすめします(理由は後述)。

 

お問い合わせフォーム(メール)での問い合わせ方法➀

  1. ヤフーショッピングトップページ下部の「マイページ」を選択
    • 画像はアプリ画面。パソコンでは、ヤフーショッピングトップページ右上の「ヘルプ」にアクセスすると下記「2」は省略。
  2. 「マイページ」下の方の「ヘルプ・問い合わせ」を選択
  3. ヤフーショッピングヘルプのトップページが開く
  4. 一例として「よく検索されているキーワード」のいずれかひとつを選択
  5. 一例として「検索結果一覧」のいずれかひとつを選択
  6. 選択したページの最下部「お問い合わせ」を選択
  7. 「お問い合わせ窓口」-「メールでお問い合わせ」ページが開く(続く)

「お問い合わせフォーム」の表示がないヘルプページもあるので、利用する場合は他のヘルプページで探す必要あり。

 

お問い合わせフォーム(メール)での問い合わせ方法➁

  1. 「メールでお問い合わせ」の中から該当する項目を選択
  2. 「お問い合わせ注文選択」で該当する注文と、問い合わせ先として「ストア」「Yahoo!ショッピング」のいずれかを選択
  3. 「Yahoo! JAPANヘルプセンター」画面で「お問い合わせ」ボタンを選択
  4. 「このサービスへの情報提供等」画面で「同意してはじめる」を選択
  5. 「Yahoo!ショッピング-お問い合わせフォーム」画面が開く
  6. フォームに入力(次へ)→内容確認(次へ)→お問い合わせの受付が完了

「お問い合わせフォーム(メール)」での問い合わせは、ストアとどうしても連絡が取れない場合や行き詰った場合に利用してください。

以下は、ヤフーショッピングヘルプからの引用です。

各方法を試されても連絡が取れない場合は、Yahoo! JAPANが各ストアの状況を確認します。

ページ下の[お問い合わせ]ボタンを押すと表示される問い合わせフォームで[ストアと連絡がつかない]を選び、詳しい状況をお知らせください。

引用元:Yahoo!ショッピングヘルプ

また以下は、以前筆者がYahoo! JAPANカスタマーサービスから回答をいただいた時の引用です。

Yahoo!ショッピングの商品管理や発送、キャンセルおよび決済などご注文の処理は、各ストアが責任を持って管理を行っており、弊社にてお手続きを行うことができません。引き続きストアへのご連絡をお願いできますでしょうか。

引用元:カスタマーサービスから回答

注文した商品が関係する問い合わせの場合、ストアと連絡を取る(次項で紹介)行動をとっていないと、ヤフーショッピングに対応してもらえない可能性が高くなりますのでご注意ください。

 

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商品を注文したストアへの問い合わせ

注文した商品が関係している場合は、ヤフーショッピングへの電話・フォームを利用した問い合わせを行う前に、前項の通り、まずはストアへの問い合わせを行います。

繰り返しになりますが、この「ストアへの問い合わせ」がないとヤフーショッピングは動いてくれません。

ストアへの問い合わせ

  1. ヤフーショッピングトップページ下部の「マイページ」を選択
    • 画像はアプリ画面。パソコンでは、ヤフーショッピングトップページ右上の「注文履歴」にアクセスすると下記「2」は省略。
  2. 「マイページ」の「注文履歴」を選択
  3. 「注文履歴一覧」画面で該当の注文の「お問い合わせ」を選択
  4. 「お問い合わせ」フォームが開くので各項目を選択・入力
    • 選択・入力項目は全て必須
    • 「質問カテゴリ」で、何についての問い合わせなのかを選択し、「本文」でさらに具体的に入力する。
    • 「連絡先」に表示されているメールアドレスを必ず確認(Yahoo! JAPAN IDに登録しているメインメールアドレス)。
    • 関連記事:ヤフーショッピングのメールアドレスを変更する方法
  5. 最後に「投稿する」ボタンを押す

 

ヤフーショッピングに問い合わせる場合の注意点と補足

  • ストアのお問い合わせフォームや、ヤフーショッピングのカスタマーサポートへの電話、お問い合わせフォームを利用する前に、まずは、ヤフーショッピングのヘルプページやチャットの利用をおすすめします。
  • 注文した商品が関係する場合、まずは、ヤフーショッピングではなくストアへの問い合わせをおすすめします。基本的にヤフーショッピングはオンライン上のショッピングモール(商いを行う場所提供している側)で、商品を販売しているのは出店している各ストアであるためです。
  • 筆者が実際に各問い合わせを行った結果を以下に記載します。
    • チャットでオペレーターの方に問い合わせを行った時は、いつの場合も一切待ち時間なく対応してもらえましたし、問題も解決しました(5回前後の問い合わせ歴あり)。
    • ヤフーショッピングのお問い合わせフォームを利用した場合、午前中(11時頃)に問い合わせたときは午後に(2~3時間後)、午後(15時頃)に問い合わせたときは翌日の午前中(11時頃)にお返事をいただきました(5回前後の問い合わせ歴あり)。
      • ろくにストアとの連絡を取らずにお問い合わせフォームを利用したときは、丁寧に「まずはストアに連絡してくださいね」とたしなめられました。
    • カスタマーサポートに電話での問い合わせを行った時は、まず、電話に出ていただくまでに3~4分かかりました(平日の昼間で問い合わせ歴2回)。疑問点も解決に足らず、ストアに直接お聞きくださいとのことでした。
      • ロハコヤフー店のサイトリニューアルに関する質問でしたが、この質問はロハコに直接連絡すべきでした。

 

※この記事は、2023年12月現在のヤフーのルールを基準に作成しています。

コメント

  1. elcl より:

    渡邊様
    申し訳ございません。当方はヤフーショッピングの関係者ではなく、ヤフーショッピングのノウハウ記事をネット上で公開している部外者でございます。
    記事に記載の通り、ヤフーショッピングには電話での問い合わせ窓口(カスタマーサポート)がございますので、一度お問い合わせされてはいかがでしょうか。
    電話番号:0120-991-224【受付時間】9:00~18:00 平日のみ

  2. 渡邊○○ より:

    9月23日エアコンを注文しましたが、ぺいぺいポイント9422利用するつもりでしたが、ポイントだけ落とされ反映されておりません。販売店に聴いてみよとの事で販売店に聞いてみたところ、当社は関係ありませんとの事。電話、10回かけていますがつながりません。9422ポイントどこえ消えたのですか?回答下さい。  渡邊○○  080-○○○○-○○○○ よろしくお願いいたします。

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